En Renki Tattoo, nos dedicamos a ofrecer productos y accesorios de tatuaje de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Entendemos que, ocasionalmente, puede que necesites devolver un artículo. Por ello, hemos creado una política de devoluciones y reembolsos justa y transparente.

Nuestro Compromiso con tu Satisfacción

Queremos que estés completamente satisfecho con cada compra en Renki Tattoo. Si por alguna razón no lo estás, estamos aquí para ayudarte. Esta política aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda online oficial: https://www.renkitattoo.com.

1. Plazo de Devolución

Tienes 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con todas sus etiquetas y embalaje original intacto.

2. Artículos No Retornables

Para garantizar la seguridad e higiene de nuestros productos y clientes, los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso, a menos que lleguen dañados o defectuosos:

• Agujas de tatuar: Por motivos de higiene y seguridad.
• Tintas de tatuaje: Una vez abiertos o si el sello de seguridad está roto.
• Suministros consumibles: Papel transfer, grips desechables, cups para tinta, etc., que hayan sido abiertos o utilizados.
• Productos personalizados: Artículos hechos a medida o con grabados especiales para ti.
• Tarjetas de regalo: No son reembolsables.

Si tienes dudas sobre la retornabilidad de un producto específico, por favor, contáctanos antes de realizar tu compra.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos sencillos pasos:

1. Contacta con nosotros: Envía un correo electrónico a renkitattoo@hotmail.com con el asunto «Devolución – [Número de Pedido]». Incluye en el cuerpo del mensaje:
   • Tu número de pedido.
   • El/los artículo(s) que deseas devolver.
   • El motivo de la devolución (esto nos ayuda a mejorar).
   • Fotos del artículo y su embalaje si el producto llegó dañado o defectuoso.
2. Autorización de Devolución: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará un correo electrónico con las instrucciones detalladas y, si aplica, una etiqueta de envío de devolución.
3. Envío del Artículo: Empaqueta el/los artículo(s) de forma segura en su embalaje original y envíalo a la dirección que te proporcionaremos en la autorización de devolución. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos durante el tránsito de devolución.
4. Costos de Envío de Devolución: Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto por error de Renki Tattoo.

4. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

• Aprobación: Si es aprobado, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original dentro de [5-10] días hábiles (el número de días puede variar según tu pasarela de pago y banco).
• Rechazo: Si la devolución es rechazada (por ejemplo, si el artículo no cumple las condiciones de retornabilidad), te notificaremos y, si lo deseas, podremos reenviarte el producto (con los costos de envío a cargo del cliente).

5. Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro (por ejemplo, por una talla o color diferente, siempre que no sea un artículo no retornable), el proceso es similar a la devolución:

1. Solicita una devolución del artículo original siguiendo los pasos anteriores.
2. Realiza un nuevo pedido para el artículo que deseas a través de nuestra web https://www.renkitattoo.com.
   Los gastos de envío del nuevo pedido serán a cargo del cliente, a menos que el cambio sea debido a un error de Renki Tattoo.

6. Artículos Dañados o Defectuosos

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor, contáctanos inmediatamente (en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción) a renkitattoo@hotmail.com. Incluye fotos claras del daño o defecto y el número de tu pedido. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo, cubriendo todos los costos de envío asociados.

7. Pedidos no Recibidos

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, por favor, contáctanos a renkitattoo@hotmail.com o al +56920430579 para que podamos investigar con la empresa de transporte.

Contacto

Para cualquier pregunta o aclaración sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos:

Renki Tattoo
Email: renkitattoo@hotmail.com
Teléfono: +56920430579
Sitio Web: https://www.renkitattoo.com

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